Según reportan las autoridades el 68% de llamadas a la Línea 123 y cuadrantes no son emergencias. Tan solo el 32% de las llamadas recibidas correspondió a urgencias reales.
Durante el 2018 la Línea 123 y cuadrantes recibieron 125.630 llamadas, de las cuales 85.535 fueron “inoficiosas” y hechas por personas que tal vez desconocen que con este comportamiento pueden poner en riesgo la vida de personas que en realidad necesitan ayuda y se exponen a una multa o sanción, según información suministrada por la Policía Nacional a la secretaría de Gobierno.
| TIPO DE LLAMADA | CANTIDAD |
| Atención de casos | 39.825 |
| Información general | 22.497 |
| Confidencial (funcionario público) | 1 |
| Redundante (llamada reiterativa) | 187 |
| Insultos | 1.245 |
| Personas molestando | 8.349 |
| Niños molestando | 23.244 |
| Llamada cortada (llaman y cuelgan) | 30.282 |
| Total | 125.630 |
Frente al tema la secretaria de Gobierno Francy Elena Álvarez Ospino hizo un respetuoso llamado, especialmente a los adultos, para que tomen conciencia sobre esta práctica: “llamarle la atención al ciudadano para que haga un uso responsable y serio de los medios que utiliza para informar a las autoridades sobre algún hecho o situación. De igual manera, hacemos un llamado a los padres de familia para que desde nuestros hogares les enseñemos a nuestros hijos desde muy pequeños cuál es el uso adecuado de estas líneas de atención”.
Álvarez Ospino manifestó además que infortunadamente se trata también de un problema de cultura ciudadana porque no solo se trata de niños molestando sino de adultos que dan ese ejemplo: “un llamado a la cultura ciudadana, al buen uso de estos medios de comunicación para que las autoridades atiendan las situaciones que a bien les correspondan”.
El nuevo código de Policía establece en el artículo 35, numeral 7, que “utilizar inadecuadamente el sistema de número único de seguridad y emergencia” es un comportamiento que afecta las relaciones entre las personas y las autoridades y por lo tanto, tiene una multa tipo 4 que equivale a 32 salarios mínimos diarios legales vigentes.
Recuerde que cada llamada fallida o el mal uso de las líneas de los cuadrantes o de la 123 ponen en riesgo a la comunidad y puede entorpecer una oportuna reacción de los miembros de la fuerza pública para atender urgencias reales.
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